MADAMIO üzerinden oluşturulan tüm siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır. Siparişler ürün stok durumu, operasyon yoğunluğu ve kalite kontrol süreçlerine bağlı olarak belirlenen süre içerisinde hazırlanır.
Kargo ve Teslimat Süreci
Hazırlanan siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir. Teslimat süreleri teslimat bölgesine, kargo operasyon yoğunluğuna ve resmi süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmeler, hava koşulları veya operasyonel problemler nedeniyle oluşabilecek teslimat uzamalarında müşteriye gerekli bilgilendirme sağlanmaktadır.
Teslimat Bilgilendirmesi
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra müşteriye takip bilgileri iletilmektedir. Kullanıcılar, kendilerine iletilen takip numarası üzerinden sipariş sürecini kontrol edebilir.
Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, iade veya ek teslimat ücretlerinden kullanıcı sorumludur.
Hasarlı Paket ve Kontrol Süreci
Teslimat sırasında pakette hasar, açılma, ezilme veya deformasyon tespit edilmesi durumunda müşterinin kargo görevlisi ile birlikte tutanak oluşturması önerilmektedir.
Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin teslim alınmadan önce kontrol edilmesi, müşteri haklarının korunabilmesi açısından önem taşımaktadır.
Uluslararası Gönderimler
Uluslararası siparişlerde ülkelere göre değişen gümrük, vergi ve ithalat prosedürleri uygulanabilmektedir. İlgili ülke mevzuatından doğabilecek ek vergi veya gümrük ücretleri alıcının sorumluluğundadır.
Teslimat süreleri uluslararası kargo süreçlerine ve resmi işlemlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, teknik altyapı sorunları, hava koşulları, resmi makam kararları veya kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlarda teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
MADAMIO, kontrolü dışında gelişen bu durumlarda oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.