İade ve Değişim Koşulları
İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün teslim alındıktan sonra gerekli kalite kontrol süreçleri uygulanır.Değişim talepleri ürün teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde tarafımıza iletilmelidir. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Genel Bilgilendirme
MADAMIO üzerinden verilen tüm siparişler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir. Müşteri, teslim aldığı ürünü yasal süre içerisinde iade veya değişim talebinde bulunarak tarafımıza gönderebilir.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan MADAMIO, satın alınan ürünlerin belirtilen şartlar doğrultusunda iade veya değişim süreçlerini hızlı ve şeffaf şekilde yönetmektedir. Tüm işlemler, hem tüketici haklarını hem de satıcı yükümlülüklerini koruyacak şekilde yürütülmektedir.
İade Şartları
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm veya deodorant teması olmamış şekilde gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde yer alan etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Kullanıcı kaynaklı deformasyon, leke, yırtık veya tadilat işlemi bulunan ürünlerde iade kabul edilmez.
• Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo, bikini altı ve kişisel kullanıma özel ürünlerde iade yapılamamaktadır.
• Kampanyalı ürünlerde değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilebilir.
• İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.
• Ürünün tarafımıza eksik veya hasarlı ulaşması durumunda süreç durdurulabilir.
Cayma Hakkı
Müşteri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Cayma hakkının kötüye kullanılması, ürünün ticari değerini düşürecek kullanım izleri bulunması veya yeniden satışa uygun olmaması durumunda iade talebi reddedilebilir.
İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmektedir.
Kontrol sürecinde ürünün:
- kullanım durumu,
- hijyen koşulları,
- etiket ve ambalaj durumu,
- fiziksel hasar kontrolü
değerlendirilmektedir.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilmektedir. Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.
Değişim Şartları
Değişim talepleri ürün teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde tarafımıza iletilmelidir. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün önerilebilir veya ücret iadesi seçeneği sunulabilir.
Birden fazla kez değişim talebi oluşturulan siparişlerde ek kargo ücreti uygulanabilir. Kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunan ürünlerde değişim işlemi kabul edilmez.
Kargo ve Teslimat
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır. Teslimat süreleri yoğunluk, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve kargo firması operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade veya değişim gönderilerinde ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Kargo sırasında oluşabilecek kayıp veya fiziksel hasarlar ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.
Teslimat sırasında hasarlı paket tespit edilmesi durumunda müşterinin kargo görevlisi ile birlikte tutanak oluşturması önerilmektedir.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen ve ürün kaynaklı herhangi bir kusur bulunmayan iadelerde gönderim kargo bedeli müşteri tarafından karşılanmaktadır.